Bei PALUMA ist uns bewusst, dass manchmal nicht alles nach Plan verläuft. Aus diesem Grund wird ein 30-tägiges Rückgaberecht angeboten. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ist es möglich, Kontakt aufzunehmen, um eine Rücksendung zu beantragen.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Rücksendung einer schriftlichen Zustimmung bedarf und die Produkte unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren und in ihrer unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden müssen.

Zusatz: 90 Tage Probeschlafen für das CERVEXA™ Kissen

Für das CERVEXA™ Nackenstützkissen gewähren wir dir ein erweitertes Rückgaberecht von 90 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Ziel dieser verlängerten Testphase ist es, dir ausreichend Zeit zu geben, die ergonomische Wirkung des Kissens realistisch im Alltag zu erleben – in deiner gewohnten Schlafumgebung, ohne Zeitdruck.

Damit wir im Falle einer Rückgabe auch nach dieser langen Testdauer eine faire und nachvollziehbare Abwicklung gewährleisten können, bitten wir dich um eine einfache Dokumentation deiner Nutzung. Diese dient nicht der Kontrolle, sondern dem transparenten Umgang miteinander – insbesondere, um zu erkennen, ob das Kissen regulär verwendet wurde und ob gegebenenfalls noch eine individuelle Anpassungshilfe möglich ist.

Die Dokumentation kann in Form eines kurzen Anwendungstagebuchs erfolgen, ergänzt durch 1–3 einfache Fotos des Kissens im Gebrauch (z. B. auf dem Bett oder bei der Anwendung, ohne erkennbare Personen). Darüber hinaus ist eine kurze schriftliche Einschätzung hilfreich, in der du beschreibst, weshalb das Produkt für dich nicht geeignet ist – etwa aufgrund von Passform, Komfort oder ausbleibender Wirkung.

Die Rückgabe ist nur möglich, wenn sich das Kissen in hygienisch einwandfreiem Zustand befindet. Es muss vollständig, sorgfältig verpackt und innerhalb von 10 Kalendertagen nach schriftlichem Widerruf an die im Impressum genannte Rücksendeadresse gesendet werden. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabekriterien erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 20 Tagen. Bei starker Abnutzung, fehlender Dokumentation oder hygienischen Mängeln behalten wir uns vor, eine anteilige Erstattung vorzunehmen oder die Rücknahme abzulehnen.

Es wird darauf hingewiesen, dass das Widerrufsrecht nicht gilt für:

-Produkte, die im Onlineshop reduziert sind.

-Personalisierte Produkte.

-Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, ist es erforderlich, Kontakt aufzunehmen unter info@paluma.ch. Nach Erhalt der Bestätigung müssen die Produkte innerhalb von 10 Tagen zurückgesendet werden.

Es wird empfohlen, einen versicherten Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da die Rücksendung in der Verantwortung des Absenders liegt, bis sie eingegangen ist.

Die Kosten für die Rücksendung inklusive aller anfallenden Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen.

Erfüllen die retournierten Produkte die genannten Kriterien, wird die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt.

Es wird darauf hingewiesen, dass das Recht vorbehalten ist, einen Wertersatz für einen etwaigen Wertverlust der Waren zu verlangen, insbesondere wenn das Fehlen der Originalverpackung zu einem Wertverlust führt.

Für einen schnellen Umtausch besteht der empfohlene Weg darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu bestellen.

Bei Erhalt der Bestellung wird empfohlen, diese umgehend zu überprüfen und bei Defekten, Beschädigungen oder falsch gelieferten Artikeln sofort Kontakt aufzunehmen.

Bestellungen, die innerhalb von 8 Wochen nicht zugestellt wurden, können per E-Mail storniert werden.

Bei Rückfragen zum Rückgaberecht steht die Kontaktaufnahme unter info@paluma.ch zur Verfügung. Professionelle Unterstützung wird gewährleistet.